PrideChess — Privacy Requests
Versión 1 Fecha de entrada en vigor: 21 de septiembre de 2026
1. Propósito
Esta política describe cómo una persona puede ejercer derechos relacionados con sus datos personales en PrideChess, incluyendo los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), la revocación del consentimiento cuando corresponda y la solicitud de eliminación de una cuenta.
Esta política complementa el Aviso Integral de Privacidad de PrideChess. No lo sustituye.
2. Responsable y función de privacidad
El responsable del tratamiento es Norberto Gabriel Guerra Pallares, titular de PrideChess.
PrideChess designa una función de privacidad encargada de recibir, autenticar, tramitar y responder solicitudes relacionadas con datos personales.
Canal oficial: privacy@pridechess.com
Cuando la superficie correspondiente esté disponible, las solicitudes también podrán iniciarse desde:
Settings → Account / Privacy → Privacy Requests
Las solicitudes iniciadas desde Settings y las recibidas por correo forman parte del mismo proceso de privacidad y deben recibir el mismo nivel de protección.
3. Quién puede presentar una solicitud
Puede presentar una solicitud:
- la persona titular de los datos;
- su representante legal debidamente acreditado, cuando corresponda.
PrideChess está dirigido exclusivamente a personas de 18 años o más.
PrideChess deberá verificar razonablemente la identidad de quien presenta la solicitud antes de revelar, modificar o eliminar datos personales.
4. Cómo presentar una solicitud
A. Desde una cuenta autenticada
Cuando esté habilitado el flujo dentro de PrideChess, una persona autenticada podrá iniciar una solicitud desde Settings.
La sesión autenticada podrá utilizarse como parte del proceso de verificación de identidad. PrideChess podrá solicitar confirmaciones adicionales cuando la naturaleza o sensibilidad de la solicitud lo requiera.
B. Por correo electrónico
La persona puede escribir a:
privacy@pridechess.com
La solicitud debe incluir, en la medida aplicable:
- nombre o identificador de la persona titular;
- handle o username de PrideChess, si existe;
- correo electrónico asociado con la cuenta, si existe;
- medio por el cual desea recibir notificaciones;
- descripción clara de los datos personales sobre los que desea ejercer un derecho, salvo que solicite acceso general;
- derecho que desea ejercer o acción que solicita;
- cualquier información adicional que facilite localizar los datos.
Si la solicitud se presenta mediante representante, PrideChess podrá requerir documentación suficiente para acreditar identidad y representación.
Para solicitudes de rectificación, la persona deberá indicar qué información desea corregir y, cuando resulte necesario, aportar elementos que sustenten la corrección.
5. Verificación de identidad
PrideChess debe evitar tanto revelar información a una persona no autorizada como recabar documentación excesiva para verificar una solicitud.
Dependiendo del canal y del riesgo, la verificación podrá realizarse mediante uno o más de los siguientes mecanismos:
- sesión autenticada de PrideChess;
- confirmación desde el correo asociado a la cuenta;
- enlace o desafío de verificación;
- información que permita confirmar razonablemente control de la cuenta;
- documentación de identidad o representación cuando resulte necesaria.
PrideChess no solicitará documentación adicional cuando un método menos intrusivo permita verificar razonablemente la identidad.
La documentación utilizada exclusivamente para verificar una Privacy Request no deberá reutilizarse para finalidades incompatibles.
6. Derecho de Acceso
Una persona puede solicitar acceso a los datos personales que PrideChess mantenga sobre ella y a información relacionada con las condiciones generales de su tratamiento.
Dependiendo de los sistemas implicados, la respuesta podrá incluir categorías como:
- datos de cuenta y perfil;
- configuraciones;
- historial de partidas;
- PCR o información competitiva;
- badges y progreso;
- relaciones sociales;
- datos de conversaciones cuando legal y técnicamente corresponda;
- compras, suscripciones y entitlements;
- actividad de Mastermind;
- reportes o información de moderación que pueda entregarse sin afectar derechos de terceros, investigaciones, seguridad o restricciones legales;
- otros datos personales razonablemente localizables asociados con la cuenta.
La entrega podrá realizarse mediante documento electrónico, exportación u otro medio razonablemente accesible.
7. Derecho de Rectificación
Una persona puede solicitar la corrección de datos personales inexactos, incompletos o desactualizados.
La solicitud debe indicar:
- el dato que considera incorrecto;
- la corrección solicitada;
- cuando resulte necesario, información o documentación que permita sustentar la modificación.
Algunos atributos del producto pueden estar sujetos a reglas independientes de integridad o historial.
Por ejemplo, una rectificación de datos personales no obliga a PrideChess a reescribir el resultado válido de una partida, alterar arbitrariamente Match Truth, modificar una transacción histórica o borrar un registro de auditoría auténtico. Cuando sea necesario conservar el registro histórico, PrideChess podrá corregir el dato vigente y preservar la trazabilidad correspondiente.
8. Derecho de Cancelación
Una persona puede solicitar la cancelación de datos personales cuando proceda.
La cancelación puede implicar, según el dato y las obligaciones aplicables:
- eliminación;
- bloqueo;
- desvinculación;
- disociación o anonimización;
- conservación restringida durante el plazo legal o contractual correspondiente.
La cancelación no procede necesariamente respecto de cada registro existente cuando PrideChess deba conservar determinada información por una obligación legal, derechos de terceros, transacciones, seguridad, prevención de fraude, moderación, controversias, integridad competitiva o ejercicio y defensa de derechos.
Cuando la cancelación pueda ejecutarse parcialmente, PrideChess deberá aplicar la parte procedente e informar de forma comprensible qué información no puede cancelarse y por qué.
9. Derecho de Oposición
Una persona puede solicitar que PrideChess deje de realizar determinado tratamiento cuando exista fundamento para ello.
La solicitud debe identificar, cuando sea posible:
- el tratamiento al que se opone;
- los datos relacionados;
- las razones o circunstancias relevantes.
La oposición no necesariamente impedirá tratamientos que resulten indispensables para prestar un servicio solicitado, cumplir obligaciones legales, proteger derechos, mantener seguridad o preservar registros que deban conservarse.
10. Revocación del consentimiento
Cuando un tratamiento dependa del consentimiento, la persona puede solicitar su revocación mediante privacy@pridechess.com o mediante la superficie de Privacy Requests disponible en PrideChess.
La revocación:
- no tiene efectos retroactivos;
- no invalida tratamientos realizados legítimamente antes de la revocación;
- puede hacer imposible continuar prestando una función concreta si dicha función requiere necesariamente el tratamiento revocado.
PrideChess informará las consecuencias relevantes antes o al tramitar la revocación cuando corresponda.
11. Eliminación de cuenta
La eliminación de cuenta podrá iniciarse:
- desde Settings → Account / Privacy, cuando el flujo esté disponible; o
- escribiendo a privacy@pridechess.com.
La eliminación de cuenta es una acción de ciclo de vida de producto que puede incluir el ejercicio de derechos de cancelación respecto de datos personales asociados a la cuenta.
Antes de ejecutar una eliminación irreversible, PrideChess deberá:
- verificar la identidad de la persona solicitante;
- confirmar claramente qué cuenta será afectada;
- advertir sobre las consecuencias relevantes;
- identificar obligaciones pendientes que impidan eliminación inmediata de ciertos registros;
- preservar únicamente la información que legítimamente deba mantenerse;
- eliminar, bloquear, desvincular o disociar lo restante según corresponda.
La eliminación de una cuenta no garantiza la desaparición inmediata de todo registro histórico.
Podrán conservarse, cuando resulte necesario:
- órdenes y evidencia de transacciones;
- suscripciones, refunds, reversals, chargebacks o disputas;
- registros fiscales o contables;
- Match Truth o evidencia competitiva necesaria para mantener integridad histórica;
- reportes y evidencia de moderación;
- appeals;
- registros de fraude, abuso o evasión de sanciones;
- registros de seguridad;
- auditorías administrativas;
- información necesaria para resolver controversias o ejercer o defender derechos.
Cuando ya no sea necesario mantener la identidad de la persona asociada a un registro histórico, PrideChess procurará disociar o anonimizar dicha relación cuando sea técnica y jurídicamente procedente.
12. Mensajes eliminados y evidencia de moderación
PrideChess permite que el contenido de un mensaje directo pueda ser eliminado de la conversación normal mediante el mecanismo disponible para el remitente.
La eliminación de un mensaje no necesariamente elimina:
- el registro técnico de que el mensaje existió;
- información mínima necesaria para mantener la integridad de la conversación;
- una copia de evidencia que haya sido incorporada previamente a un reporte de moderación.
Cuando un mensaje haya sido reportado antes de su eliminación, PrideChess podrá conservar la evidencia correspondiente dentro del caso de moderación si resulta necesaria para investigación, resolución, appeal, seguridad, protección de terceros o defensa de derechos.
13. Compras y suscripciones al eliminar una cuenta
La eliminación de una cuenta de PrideChess no necesariamente cancela una suscripción cuya renovación sea controlada por una tienda de aplicaciones o un proveedor de pagos externo.
Cuando exista una suscripción activa, PrideChess deberá indicar a la persona solicitante si necesita realizar una acción adicional con el proveedor que controla la renovación.
Los registros comerciales que legal o contractualmente deban conservarse no se eliminarán únicamente por el cierre de la cuenta.
14. Plazos de respuesta
PrideChess comunicará la determinación adoptada respecto de una solicitud ARCO en un plazo máximo de 20 días contado desde la recepción de una solicitud completa.
Si la solicitud resulta procedente, PrideChess hará efectivo el derecho dentro de los 15 días siguientes a la comunicación de la determinación.
Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias del caso lo justifiquen. En ese caso, PrideChess deberá comunicar la ampliación.
Si una solicitud está incompleta o no permite verificar razonablemente la identidad o localizar los datos, PrideChess podrá solicitar la información adicional necesaria antes de continuar su ejecución.
15. Respuesta y canal de comunicación
PrideChess responderá por un medio razonablemente seguro, procurando utilizar:
- el correo asociado a la cuenta;
- el canal autenticado desde el que se presentó la solicitud; o
- el medio indicado por la persona titular cuando resulte apropiado.
Cuando una solicitud sea negada total o parcialmente, PrideChess deberá explicar el motivo de la decisión y, cuando corresponda, identificar la base aplicable.
16. Causas de improcedencia o cumplimiento parcial
PrideChess podrá negar total o parcialmente una solicitud ARCO cuando se actualice una causa legal de improcedencia, incluyendo cuando:
- la identidad de la persona titular o la representación no estén debidamente acreditadas;
- los datos solicitados no se encuentren en posesión de PrideChess;
- el cumplimiento lesionaría derechos de un tercero;
- exista un impedimento legal o una resolución de autoridad competente;
- la rectificación, cancelación u oposición solicitada ya haya sido realizada.
Cuando sólo una parte de la solicitud resulte improcedente, PrideChess deberá cumplir la parte procedente.
La existencia de una causa de improcedencia no autoriza a PrideChess a negar de manera genérica una solicitud completa cuando pueda atenderse parcialmente.
17. Gratuidad
El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito.
PrideChess sólo podrá recuperar costos de reproducción, copias o envío cuando la legislación aplicable lo permita.
Cuando la información pueda entregarse razonablemente por medios electrónicos, PrideChess procurará utilizar ese medio sin costo para la persona titular.
18. Seguridad durante el trámite
Una Privacy Request puede implicar acceso, modificación o eliminación de información sensible para la seguridad de una cuenta.
PrideChess deberá:
- autenticar la solicitud antes de ejecutar acciones sensibles;
- limitar internamente el acceso a la información del caso;
- registrar de forma suficiente las acciones realizadas;
- evitar enviar información personal a direcciones no verificadas;
- no utilizar la solicitud para finalidades incompatibles;
- no solicitar contraseñas.
19. Registro de solicitudes
PrideChess podrá conservar un registro limitado de las Privacy Requests recibidas y de su resolución para:
- demostrar cumplimiento;
- evitar ejecuciones duplicadas;
- mantener trazabilidad;
- atender controversias;
- proteger la seguridad del proceso.
Ese registro no deberá utilizarse para marketing ni para penalizar a una persona por haber ejercido sus derechos.
20. Contacto
privacy@pridechess.com
Responsable: Norberto Gabriel Guerra Pallares PrideChess — México
PrideChess Privacy Requests — Versión 1 Fecha de entrada en vigor: 21 de septiembre de 2026